高瞻远瞩 引领责任 扎实推进“全员三抓”

发布时间:2015-06-02  浏览次数:8010

 

    为一步加强企业经营管理模式,动员、号召公司全体管理人员积极行动起来,深入贯彻落实公司“打牢安全根基,强化市场营销,提升客户价值”的经营管理战略思路。5月22日,燃气公司召开了上半年管理工作视频会议,研讨当前安全和经营形势,布置下一阶段各项工作。燃气公司CEO刘莎先生在会上做了重要讲话,他从分析行业经济形势开始,具体剖析公司当前安全、客服和营销工作现状,并对全体管理干部提出要求。刘总的讲话,高瞻远瞩,声情并茂。台下管理干部们一边聚精会神地听讲,一边认认真真做笔记,整个会场鸦雀无声,秩序良好。刘总的讲话内容主要分为四项:
    一、全员抓安全,形成安全生产的高压新态势。
    安全生产工作必须“命”字在心,“严”字当头,“实”字落地。一要层层分解落实安全目标和责任,把责任落实到每一个单位、每一个岗位、每一个员工。二要切实加强员工安全教育培训,打造“全员、全面、全过程、全方位”的内部管理体系。三要加大安全监管的“四不”“两直”管理模式,“不听汇报,不打招呼,不发通知,不用陪同”、“直奔基层、直达现场”。要切实强化大安全的意识,做到“责任不留空档、管理不留漏洞、现场不留隐患、安全不出事故”。努力实现长治久安。
    二、全员抓客服,突出专业化、精细化和亲情化。
    要突出专业化的服务,全面加强服务的质量观,重新审视服务流程,提高服务效率,培养合格的队伍。体现“五个统一”,服务部门统一归口,服务行为统一规范,服务仪表统一要求,服务费用统一管理,服务宣传统一口径。
    要突出服务的标准化和规范化。从细节入手改善服务环境。精确测算服务用语、服务动作和服务时效,使规范服务和业务程序标准化,让员工按这个标准来执行。加强全方位的服务监督管理。
    要打造亲情化的服务,营造真情沟通。把客户当作自己的亲人,承诺优质服务、满意服务,感动服务。处理好服务与利益的关系。
  三、全员抓营销,寻求超常规突破
    天然气板块今年4月1日正式步入阶梯定价时代,国家设定这种机制,权衡了各方利益,但也极大地挤压了燃气企业的利润空间。外部市场的巨大变化,逼迫着我们必须强化危机意识、责任意识和发展意识,积极探索各种挖掘市场潜力的模式。公司倡导“全员营销”,在公司总体战略目标的营销体系之下,要针对不同的板块和客户群体,建立不同的子系统,深入掌握更多的市场动态和客户需求,开展更多针对性和个性化的服务,充分挖掘潜在的客户资源,发展壮大我们的市场份额。各事业部要拿出具体的方案措施,上报公司研究后执行。
    四、抓好以上工作,态度决定一切。
    抓好我们的燃气事业,管理干部一定要有积极主动的态度,摆脱执行中的“稻草人”现象,找准定位,积极作为。把岗位当作实现自我价值的舞台,始终保持“一日无为,三日不安”的责任心。在其位就要谋其政,任其职就要尽其责。破除“只求保险、不担风险”“不求有功,但求无过”的懒惰思想,牢固树立“只为成功想办法,不为落后找理由”的理念,说了算,定了干,干就要干好。
    刘总的讲话,举事例、讲道理、提要求,语重心长,使全体管理干部受到极大启发。最后,会议主持人总经理詹永华先生要求全体与会人员,要围绕当前三项重点工作,快速行动,强力推进,公司上下要胸怀全局,以企业主人翁的精神,以上市股东的思维,同心协力打造好我们的企业,为实现成为阜阳第二个上市公司的梦想,去努力谋求更加优异的业绩。(王琼)

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