新葡新京燃气公司赴阜阳供电公司客服中心考察学习

发布时间:2017-03-20  浏览次数:10976

  2017年3月15日下午,新葡新京燃气公司常务副总经理刘军杰带领公司客服人员走进阜阳供电公司,对供电公司客服工作进行考察学习。阜阳供电公司客服部负责人给予了热情接待。

  阜阳供电公司经过十多年的摸索积累,在供电服务上积累了丰富的经验。在区域、市、县各级均建立有完善的客服人员培训考核体系;在着装、仪态、沟通等方面都有明确的标准及要求;在用户投诉处理方面,多层级部门进行电话回访核实。

 “员工被投诉,如调查属实,每次罚款1000元;涉及服务态度问题,经查实直接辞退;全年无投诉员工,年终有奖励”阜阳供电公司客服部刘经理如是说。

  新葡新京燃气对于供电公司在服务方面好的做法及经验,认真聆听、仔细记录,同时对所关心的服务细节方面的问题进行咨询,双方谈论热烈。

  考察学习结束之后,考察小组一行在新葡新京燃气公司会议室召开座谈会。大家对窗口人员着装、客服工作流程修订、投诉取证、考核奖惩等问题进行积极讨论并进言。经会议决定,公司成立客服工作常务执行小组,开通微信群。最后,公司客服工作总指挥刘军杰总结指出,客服工作要从两方面下功夫:硬件方面,公司营业门点要统一标准化;软件方面,建立健全客服标准与激励考核机制,同时加强人员培训。要求公司上下要增强服务意识,服务水平再上新台阶。

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